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顺丰同城快递未能按时送到

作者:admin 2019-03-15 我要评论

楚天都市报讯(记者陈希)武汉刘先生最近很恼火,12月7日,他特地选择了顺丰快递给客户公司快递一份重要合同,...

  楚天都市报讯(记者陈希)武汉刘先生最近很恼火,12月7日,他特地选择了顺丰快递给客户公司快递一份重要合同,没想到快递员8日才来取件,9日才送到,而他跟客户约好的是8日寄到,“别小看迟到一天,不仅导致回款延迟,还可能引发后续一系列问题”。

  刘先生是武汉一家户外拓展公司负责人,公司位于洪山广场附近。7日下午4时许,公司人员给顺丰快递员打电话来收件,寄一个同城快递给汉口宝丰一路的客户,但等到晚上6点快递员还没来取件,公司前台再次打电话催问快递员,竟得到回复:来不了,第二天上午来取件。

  8日上午11时许,快递员来到公司,当时刘先生考虑发件时间已经迟了,而快递的一份合同是跟客户约定好8日寄到,所以还特意问“当天能否送到”,快递员说“可以”,他这才将快件交给对方。

  当日下午4时许,刘先生打电话问客户是否收到合同,客户称没有收到,刘先生急了,赶紧致电顺丰客服要求快点派件,客服称快递还在吴家山,并按流程尽快派件。最终,这份重要合同于9日(周五)上午10时许到达客户手中。“因为说好的是8日合同送到,当天客户就能打款给我们,迟到一天,对方老总不在单位,紧接着是双休,只能拖到下周处理。回款不及时,会影响公司的整个项目和资金计划,产生一系列后遗症。”刘先生对记者坦言,对这次顺丰快递的服务品质大失所望,一是快递员延时取件,二是不负责任地说当天可以寄到,确实给公司造成不必要的麻烦。若快递员坦诚说当天寄不到,公司就直接抽派人员送过去了。

  针对刘先生投诉,记者查询其所指快递单号发现,揽件时间为8日上午12:39,8日下午4:35在武汉吴家山集散中心,9日上午10:49签收。

  记者进一步向顺丰客服95338询问时得到答复:快递员确有延时揽件,且收件时向刘先生说过当天能送达。就此已责成快递员向刘先生致歉。

  随后,刘先生告诉记者已接到快递员的致歉电话,快递员表示揽件延时是当天下午忙忘了,收件时说当天能到是他自己以为能到,并要补偿快递券以向刘表达歉意。刘先生最终接受道歉但婉拒快递券补偿,“请求媒体监督,不是在意那一点快递费,而是希望公司重视服务品质,看似小瑕疵可能会给客户造成重大损失”。

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